Ștefan Ilie, primarul Municipiului Tulcea: „Toate serviciile publice au termen(!) vineri, 6 noiembrie, să pună la punct comunicarea primară, obligatorie-mesaj și apel cu răspuns la fiecare”
Tag-uri: comunicare primara, energoterm, exercitiu de comunicare, primarul municipiului tulcea, servicii publice, Stefan Ilie
După apelurile tulcenilor (foarte multe!) care l-au asaltat pe noul primar al Municipiului Tulcea cu numeroase plângeri, sesizări, nemulțumiri referitoare la calitatea serviciile realizate (?!) de diferite direcții aflate sub jurisdicția primăriei tulcene, servicii pentru care beneficiarii platesc taxe și impozite, tarife suficient de mari, conform legilor aflate în vigoare și a hotărârilor de Consiliu local, primarul Ștefan Ilie a făcut un exercițiu de comunicare cu două dintre direcțiile aflate în discuție: Energoterm (care ar trebui să asigure căldura în apartamentele tulcenilor) și Societatea Servicii Publice.
A sunat, asemenea nenumăraților cetățeni care fac acest lucru în fiecare zi și…ghinion (!) într-un final nu a răspuns …nimeni (în afara robotului). Drept pentru care, primarul Ștefan Ilie a dat un ultimatumum tuturor serviciilor publice să realizeze (în sfârșit!) repede-repede o comunicare normală, civilizată cu tulcenii:
„La fix o săptămână de când ocup funcția, într-un maraton al cunoașterii primăriei, care va continua și în perioada următoare, vă pot spune că stăm foarte rău la majoritatea responsabilităților pe care le avem, la serviciile pe care le oferim locuitorilor și foarte prost la capitolul comunicare.
Ne-am învățat de foarte mult timp să ne facem că plouă și să fugim de răspunderea calității serviciilor pe care trebuie să le oferim populației.
Comunicarea aduce responsabilitate, sesizează problemele, identifică și aplică soluțiile, atât cele imediate, cât și viitoare. Comunicarea identifică și strategia de dezvoltare, și resursele umane și financiare.
Comunicarea stabilește relații constructive între locuitori și funcționarii publici.
Însă la Tulcea oamenii nu au unde să întrebe. Direcții și societăți importante nu au simpla pagină de Facebook, cea mai accesată rețea. Unele au, dar sunt blocate intenționat canalele de comunicare sau direcționează locuitorii către site-uri greu accesibile, unde foarte greu poți trimite o întrebare, iar dacă reușești nu îți răspunde nimeni.
Exemplul 1: Societatea Energoterm, care acum este în proceduri de pornire a agentului termic, întârziate de lucrările de reparații ale unor rețele, are pagină de Facebook, însă contactul prin mesaj te direcționează pe pagina de web, unde transmiterea dă eroare. Îți mai rămâne să suni, însă, așa cum se poate observa în clipul video, dar la Relații cu clienții nu răspunde nimeni.
Culmea, acum când sunt temperaturi scăzute, când abonații au nevoie de căldură și când este obligatoriu să se cunoască cum și când se remediază problema.
Exemplul 2: Societatea Servicii Publice.
Am dat termen de rezolvare, astăzi, 1 noiembrie, iar pentru mâine am cerut un referat cu explicația acestei anomalii.
Toate serviciile publice au termen vineri, 6 noiembrie, să pună la punct comunicarea primară, obligatorie: mesaj și apel cu răspuns la fiecare” a scris primarul Municipiului Tulcea pe facebook.
